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FórumRelógios Japoneses
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Tópico: ASSISTÊNCIA TÉCNICA DA SEIKO EM BH - EXPERIÊNCIA INSATISFATÓRIA
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31/01/14 - 21:48
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Mensagem por
Edgar
Local: São Paulo Cadastro: 18/10/07 Posts: 359 Usuário nível:  
 
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Allan, assistência técnica é complicado....ainda no Brasil, os empresários não dão importância no pós vendas... Tudo bem, que o Rolex é o olho da cara, mas lá a conversa é outra...Não poderia ser assim com tudo??? Abs Edgar |
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01/02/14 - 15:56
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#3
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Mensagem por
DART
Local: Niterói /Rio de Janeiro Cadastro: 05/08/09 Posts: 2428 Usuário nível:
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Infelizmente, quem faz a assistência técnica da Seiko é a famigerada Technos. Assistência esta que é certeza de aporrinhação. Allan, Seiko hoje só com relojoeiro de confiança. Só para se ter uma idéia, ano passado levei meu T-Touch usado 6 vezes no máximo e em casa, para a autorizada da marca no Rio, pois o display estava apagando. Depois de 5 dias passados, a recepcionista me ligou passando o orçamento R$1.638,00 para a troca das vedações (nunca coloquei na agua) a troca da tampa traseira (para quê? ainda está com os plásticos) polimento ( não tem um arranhão) e troca do circuito. Obviamente agradeci, disse que não faria. Comentei o caso na época com nossos amigos Héracles e Rasbrito. Ou seja Tissot nunca mais. Quando for revisar algum suíço meu, levo na Greenwich. Grande abraço a todos. |
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01/02/14 - 19:24
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#4
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Mensagem por
Kairos
Local: Não fornecido Cadastro: 04/01/13 Posts: 341 Usuário nível:
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R$ 200,00 por uma revisão nesse movimento? Eu ajuntava mais uns troquinhos e compra um novo. Parabéns por esse relojoeiro do seu amigo. Demonstrou honestidade e camaradagem. Fui numa loja de japoneses no centro que só trabalhavam com Seikos e afins porque a moldura interna do datador meu relógio SEIKO 5606-5019 estava solta e os ponteiros estavam esbarrando nela, e na assistência da Seiko que havia passado antes disseram não fazer este tipo de serviço pois o relógio é muito antigo. Bem, essa relojoaria de japoneses que só tem Seikos queriam cobrar o mesmo preço (R$ 200) só para prender essa moldura no lugar e teria que deixar o relógio lá e pegar dias depois. Fui no relojoeiro da New Look Time. Disse-lhe o problema e ele abriu meu Seiko na mesma hora e colou a moldura. Perguntei: quanto foi? - R$ 15,00. Já pensava em trocar a pulseira mesmo, então aproveitei a visita técnica e tudo ficou em R$ 30. Ainda ganhei um polimento pois meu relógio estava todo sujo. Só achei estranho passar lá este ano a procura de uma determinada pulseira para um determinado relógio e eles disseram que não vendem nem trocam pulseiras lá. Ôcheee???  Tive muita é sorte mesmo.
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01/02/14 - 20:06
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#5
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Mensagem por
Allan
Local: Belo Horizonte Cadastro: 11/04/08 Posts: 661 Usuário nível: 
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Edgar, Concordo plenamente com você: em geral, os serviços de pós-venda (autorizadas) deixam muito a desejar. Fico frustrado especificamente em relação à Seiko (uma marca que admiro e da qual tenho três peças), pois não acho que esta situação de assistência medíocre mudará tão cedo. Abs, Allan P.S.: apesar de tudo estou com dois Seikos na mira: baby tuna e Kinetic e espero comprá-los este ano. A 'salvação' parece ser mesmo alguns poucos relojoeiros bons e honestos que costumamos encontrar com a ajuda dos amigos. |
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03/02/14 - 18:29
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#6
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Mensagem por
Wilson
Local: Osasco Cadastro: 23/10/12 Posts: 852 Usuário nível:
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olha, eu acho que o mercado de consumo moderno é voltado para vendas a consumidor, daí que vejo o Wal-Mart como o ícone de consumo. Se o mercado fosse voltado para o pós-venda, existiria hoje um Wal-Serv. Como não existe muito esforço das empresas para assistência técnica, mesmo itens de alto valor unitário como celulares são descartados, pois a compra de um novo pode ser mais barato. Além de que conseguir peças de reposição pode ser uma tortura. E acho que uma pessoa tentar viver apenas de manutenção de relógios difícil. Se depender de sujeitos como eu, talvez nunca faturem nada. Mas os relojoeiros costumam ser gente boa. Uma vez precisei de benzina pra limpar umas pecinhas, fui comprar do relojoeiro aqui perto. Mesmo eu querendo pagar, ele insistiu e me deu de graça (e eu nem conhecia o cara). Mas é claro que este relojoeiro de bairro não vive de consertar relógio, ele na verdade opera quase como um bazar, vendendo de tudo, e num cantinho um senhorzinho de cabelos brancos fica ali, desmontando, consertando e remontando os relógios. Esse modelo de atendimento que o colega Allan se refere é devido a "profissionalização", é o mesmo modelo de operação adotado, por exemplo, nas oficinas de veículo autorizadas, onde eu nunca nem sei quem é o mecânico ou chefe da oficina, só conheço as atendentes da recepção. Resultado deste processo é o encarecimento do serviço, e a relativa "frieza" no atendimento. Os serviços possuem uma tabela pre-definida de preço, muitas vezes bem mais caro do que o mecânico da esquina me cobraria. Engraçado que na OS aparecem mais de 20 itens avaliados, na nota fiscal veio apenas uma descrição sumária "3 horas de mão-de-obra". Trocar peças e oferecer serviços desnecessários também encontra paralelo em oficinas de autorizadas. Meu carro foi pra revisão com menos de 7.000 km, mesmo assim a oficina declarou ser necessário efetuar uma série de serviços, além de polimento da pintura de um carro que fica em garagem coberta o dia todo. Os serviços foram executados no final, pois senão perco a garantia de 3 anos do carro, exceto o polimento que era evidentemente desnecessário. E não notei nenhuma mudança no veículo, então nem tem como saber se realmente trocaram alguma peça, ou se o serviço era realmente necessário. Mas o modelo de negócio da concessionária, para dar certo, necessita cobrar estes valores, é aí que eles ganham muito dinheiro, provavelmente mais do que com a venda do veículo propriamente dito. Sei que estou errado, mas eu evito a todo custo ter de mexer nos meus relógios. E também por isto que acho os relógios solares imbatíveis, pois talvez nunca precisem de manutenção. Abs. |
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03/02/14 - 21:18
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#7
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Mensagem por
DART
Local: Niterói /Rio de Janeiro Cadastro: 05/08/09 Posts: 2428 Usuário nível:
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"E também por isto que acho os relógios solares imbatíveis, pois talvez nunca precisem de manutenção." Concordo contigo Wilson! Abraços. |
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04/02/14 - 10:01
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#8
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Mensagem por
Allan
Local: Belo Horizonte Cadastro: 11/04/08 Posts: 661 Usuário nível:
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Prezados Wilson e Dart, Concordo que "os solares são imbatíveis". Mas, mesmo assim, acho difícil que eu consiga me livrar do encantamento que me desperta os relógios automáticos. Certamente, as razões disso, como já foi falado em outros posts, não são racionais. Grande abraço e boa semana a todos. |
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04/02/14 - 20:56
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#9
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Mensagem por
DART
Local: Niterói /Rio de Janeiro Cadastro: 05/08/09 Posts: 2428 Usuário nível:
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Sim, você tem razão quanto ao fascínio pelos automáticos, também tenho, ver o segundeiro deslizar, ao invés de pular como se estivesse com soluço, eu me amarro. Eu concordo com o Wilson no que ele diz quanto a serem "imbativeis" no quesito manutenção, o que e uma verdade. Li num outro fórum, um post sobre a manutenção de um Omega Reduced que custa relativamente barato, em se tratando de um Omega Speedmaster crono, o preço de uma revisão numa autorizada fica bem caro. E alguns casos em que relógios de marcas de prestígio, tinham defeito intermitente, e que seus proprietários já tinham gasto mais do que custaram. Um grande abraço. |
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